Tham khảo

Mở tài khoản và điều kiện pháp lý cần biết

Trang này nói về phần pháp lý khi bạn dùng dịch vụ: điều kiện mở tài khoản, cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân và quyền yêu cầu chỉnh sửa của bạn.

Điều kiện khu vựcXác minh víQuyền dữ liệuĐiều khoản rõ ràng
ky66 Mở tài khoản và điều kiện pháp lý cần biết
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Gửi câu hỏi pháp lý tới kênh hỗ trợ

Câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hay lý do tài khoản bị hạn chế đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Bạn mở trò chuyện trực tiếp ngay trong ví tài khoản, hoặc gửi thư điện tử nếu cần kèm ảnh chụp giao dịch. Khi gửi, hãy ghi mã tài khoản và số tham chiếu giao dịch — chúng tôi tra đúng vụ việc nhanh hơn và trả lời cho đúng người. Nếu bạn chỉ thắc mắc về một bước cụ thể, ví dụ tên chủ ví chưa khớp, cứ nêu rõ ngay từ tin nhắn đầu để khỏi phải trao đổi qua lại.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản và hạn chế tài khoản. Bạn mở khung trò chuyện trong ví tài khoản, gửi mã tài khoản kèm số tham chiếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu có.

Thư điện tử

Dùng khi bạn cần gửi ảnh chụp biên lai hoặc giấy tờ xác minh. Ghi rõ mã tài khoản trong tiêu đề để chúng tôi xếp đúng hàng xử lý và phản hồi lại đúng địa chỉ bạn đã đăng ký.

Trung tâm tài khoản

Nhiều việc bạn tự làm được: xem lịch sử nạp rút, tải lại số tham chiếu, đổi mật khẩu và kiểm tra trạng thái xác minh ví. Mục nào chưa rõ thì hỏi ngay trong trò chuyện trực tiếp.

DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Kiểm tra cách chúng tôi xử lý dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức tối thiểu cần cho vận hành: thông tin tài khoản, lịch sử nạp rút và thiết bị bạn dùng để đăng nhập. Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang lưu gì, yêu cầu chỉnh sửa và yêu cầu xoá. Mọi yêu cầu đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt và được xác nhận danh tính trước khi xử lý — kể cả khi bạn muốn đổi số điện thoại gắn với ví tài khoản. Cách này chậm hơn một chút so với sửa trực tiếp, nhưng đổi lại không ai khác sửa được hồ sơ của bạn.

Dữ liệu chúng tôi lưu Thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, thiết bị và địa chỉ mạng dùng để đăng nhập. Chúng tôi không bán dữ liệu này cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó hệ thống sẽ yêu cầu đăng nhập lại kèm mã xác minh.
Bảo vệ tài khoản Đăng nhập bằng mật khẩu kèm mã xác minh gửi tới số điện thoại của bạn. Không chia sẻ mã này cho ai, kể cả người tự nhận là nhân viên hỗ trợ — chúng tôi không hỏi mã xác minh hay mã PIN ví.
Lưu trữ và yêu cầu xoá Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu nạp rút và xử lý khiếu nại. Bạn gửi yêu cầu xoá qua trò chuyện trực tiếp; chúng tôi xác nhận danh tính rồi thông báo phần nào xoá được.

Hỏi nhanh về quyền và điều khoản tài khoản

Đây là những điểm chúng tôi nhận nhiều câu hỏi nhất về phần pháp lý. Phần lớn xoay quanh khu vực được phục vụ, tên ví khi nạp, quyền với dữ liệu cá nhân và cách xử lý khi tài khoản bị hạn chế. Nếu câu trả lời bên dưới chưa đúng trường hợp của bạn, mở trò chuyện trực tiếp và gửi mã tài khoản — chúng tôi kiểm tra theo đúng dữ liệu gắn với tài khoản đó.

Chúng tôi phục vụ ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép, trong đó có Việt Nam. Nếu bạn đăng ký từ nơi luật cấm, hệ thống từ chối ngay ở bước xác minh khu vực và bạn không bị trừ khoản nào.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp tên bạn khai khi mở tài khoản. Đây là bước xác minh ví, giúp số dư của bạn không lẫn với giao dịch của người khác khi rút tiền.

Bạn mở trò chuyện trực tiếp trong ví tài khoản hoặc gửi thư điện tử. Chúng tôi xác nhận danh tính rồi trả lời yêu cầu; phần dữ liệu gắn với giao dịch tiền được giữ trong khoảng thời gian cần thiết để đối chiếu nạp rút.

Lý do hạn chế luôn hiển thị trong ví tài khoản, kèm bước bạn cần làm tiếp. Nếu chưa rõ, gửi mã tài khoản và số tham chiếu giao dịch qua kênh hỗ trợ tiếng Việt để được kiểm tra đúng vụ việc.

Có, khi luật hoặc cách thanh toán nội địa thay đổi. Bản mới được đăng ngay tại trang này kèm ngày cập nhật và áp dụng từ thời điểm đăng, nên bạn xem lại mỗi khi nhận thông báo trong ví tài khoản.

Một tài khoản dùng chung cho toàn bộ sảnh: bàn MoMo Baccarat, slot như Slot Cầu Vồng, crash game Crash Biển Xanh và kèo bóng đá. Số dư hiển thị trong ví tài khoản, không tách ví riêng cho từng sảnh.